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产妇常识

月嫂应该掌握哪些基本知识

发布人:许昌家惠家政服务部     发布时间:2016-06-19 19:43
  月嫂一词对大家都不陌生,但是,对月嫂具体要做哪些工作并不是十分了解。下面让我们一起来全面了解一下月嫂的工作,看看她们都需要具备那些素质、掌握那些知识和技能。
 
  首先月嫂必须个人历史清白,无犯罪记录,有一定文化素质,有爱心,有耐心,有诚心。为人诚恳,洁身自好,品行端正,有过做妈妈的经历,并亲自哺育过孩子,且有一年育儿嫂经验的家政服务员。
 
  一、月嫂工作范围:
 
  婴儿科学喂养,生活照料,洗抚触、脐带护理、皮肤护理、生理与病理的观察区分;洗尿布、洗衣服;潜能开发和启蒙训练;新生儿衣物奶具、用具的清洗及消毒。产妇生活料理,营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖;协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理;乳房护理、指导产妇哺乳;恶露观察、指导产妇预防月子病;产后心理疏导,产后恢复护理,协助产妇做产后保健操;母婴房间卫生的清洁等。
 
  (注:科学喂养主要强调一个膳食平衡,给孩子吃进去的食物跟他身体的需要是一致的,能够满足他身体的需要,就是科学的、合理的喂养。)
 
  二、月嫂等级和要求
 
  1、初级月嫂
 
  按月搜工作范围执行,要求会做三种以上的汤,懂得营养配餐;能区分新生儿正常与异常的生理现象,及时发现问题,及时与公司或保健医生联系,新生儿的护理正确。
 
  2、中级月嫂
 
  按月搜工作范围执行,并能领悟其中的精神。要求会做五种以上的汤,能营养配餐,并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象,及时与公司联系,新生儿和产妇护理比较到位。
 
  3、高级月嫂
 
  按月搜工作范围执行,并能充分的正确发挥。做饭较好,营养配餐科学,主动制订出合理的产妇营养餐,对新生儿的护理及产妇护理有一定的水平,用户反映良好,与用户沟通能力好,并能给产妇一定的育婴指导。
 
  4、特级月嫂
 
  严格执行月嫂工作标准,且对他人有指导作用,技术娴熟。除主动制订出合理的产妇配餐外,还能根据婴儿的需求,不断改变产妇的饮食。引导产妇做好产后恢复。制定科学的新生儿喂养方案,及时发现问题,并妥善处理。与人沟通能力强,用户反应好。在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和方法,且给新妈妈较好的育儿指导。
 
  5、星级月嫂
 
  除具备高级月嫂的所以标准外,她们还要人品好、技术佳,执行月嫂工作标准十分到位。与所有的用户有很好的沟通。无论是护理技术还是厨艺都应该是一流的,尤其是护理。她们应该是产妇的良师益友,应该得到所有用户的首肯。
 
  三、服务意识与沟通技巧
 
  1、服务意识
 
  ①端正服务态度,对待客户热情、尊重和关注。
 
  ②理解客户的观点,了解客户的期望。
 
  ③始终以客户为中心,运用专业的服务技巧,使客户满意。
 
  2、沟通技巧
 
  ①选择良好的沟通时机。
 
  ②准确表达。
 
  ③善于倾听。
 
  ④不说对方难懂的语言。
 
  ⑤相互尊重和信任。
 
  3、让客户接受的四个秘笈
 
  ①稳重。
 
  ②大方。
 
  ③不卑不亢。
 
  ④有亲和力。
 
  四、月嫂的服务流程:
 
  7点:给产妇做营养餐;帮助产妇起床洗漱。
 
  7点30分:产妇吃早餐;给婴儿穿衣;整理卧室,打开窗户通风;给婴儿洗脸和臀部。
 
  8点:产妇给孩子喂奶;打开音乐;整理厨房。
 
  8点半:指导产妇做形体恢复操;给婴儿做被动操。
 
  9点:产妇加餐。
 
  9点30分:给产妇聊天进行心理调适。
 
  10点:协助产妇擦浴。
 
  10点30分:服务员清洗消毒衣物、尿布。
 
  11点半:制作产妇营养餐及男客户饮食。
 
  12点:产妇及家人用餐。
 
  12点半:产妇回卧室休息;整理、消毒餐具。
 
  13点:给婴儿洗澡;做抚触操;消毒、观察脐带;观察臀部情况。
 
  14点:让产妇给婴儿喂奶;给产妇做加餐;烧姜水泡脚。
 
  15点:产妇吃加餐。
 
  15点30分:用姜水泡脚。
 
  16点:给产妇按摩。
 
  17点:让产妇陪婴儿自有活动;制作晚餐。
 
  18点:产妇及家人用餐。
 
  18点30分:放音乐给产妇和婴儿听;整理厨房及房间。
 
  19点30分:让产妇洗漱准备休息;把婴儿抱回房间休息。
 
  20点:产妇休息。
 
  22点:产妇加餐。
 
  23点:全家人休息。
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